品牌精神與作為

農醫26： 價值觀與長期目標的建立
一個優質的醫院，除了有優良的醫療技術之外，更重要的是建立正確的價值觀，引導員工作正確的判斷，形塑農民醫院的獨有的文化。在這十年來，我們藉由內部的教育訓練與選人政策，不斷尋找志同道合的員工，以傳承我們的文化。
志同是指我們在選人的過程中，找出對醫療服務有興趣、專精於某一個專業領域的同仁；道合是指認同農醫的核心價值與經營理念，且能對理念價值有所貢獻。以十大作為建構團隊(team up)，並形塑員工價值觀：

1. 有效率的組織系統：本院各部門科室主要目的就是落實本院品質管理，由院長室制定農民醫院整體之短中長期目標、策略及工作計畫，交付各單位執行醫療及健康照護服務。每年舉辦【管理共識會議】，檢討年度執行成效與修訂次年工作方向，以有系統的工具、方法，交付各業務單位主管依權責督導作業品質。
2. 品質管理系統：建立12個品質管理作業系統，包括醫療品質、病人安全品質、護理品質、行政品質、醫技品質、文件品質、環境品質、資訊品質、設施設備品質、人力品質、社區健康品質、緊急災難處置品質。
3. 確保顧客權益：員工義務與顧客權益為醫院品質系統作業的基本標的。"信任"是品質的核心價值。組織的各管理系統，須維護醫療照護作業的一貫性，以充分的保障員工執行業務的效率與效益(efficient and effective)，進而確保顧客使用醫療服務過程的安全與舒適。「事前告知」是醫院在進行服務過程中，對顧客的基本義務；「事前知道」是顧客在取得服務過程中的基本權利。
4. 三零目標：「零災害、零事件、零抱怨」為各業務單位追求優良品質的最終目標。零是一個極致，幾近不可能的目標，但農醫人仍主動檢討與分析災害發生的原因、建立主動發掘異常事件的管道，及在顧客抱怨前處理各項服務瑕疵，以建立農民醫院滿意的服務文化，追求三零目標。
5. 品質管控會議：定期召開各階層會議有效管理院務運作，包括【院務會議】、【主治醫師會議】、【行政主管會議】、【單位會議】及定期每三個月召開【功能委員會議】，依據各項績效與品質指標，追蹤與管制各項服務工作。
6. 持續聆聽顧客聲音：員工及鄉親為農民醫院服務的顧客，每年實施員工滿意度及鄉親滿意度調查後，分別召開員工及鄉親座談會，進行雙向溝通，強化管理階層實施各項措施的直接成效。
7. 養成人才：員工素質是醫療照護與健康服務品質的關鍵，制定員工教育訓練年度計畫，依據員工年資，分別辦理新進員工訓練與在職員工訓練。針對職務與職能類別，辦理進階的專長教育及訓練工作，提升職員知能，強化第一時間發掘顧客需求，提高服務績效。
8. 標竿學習：參與及運用國內各項專業學會主辦或提供的醫療品質指標，收集服務成效數據，秉持誠實與務實的精神，進行同儕比較與標竿學習，作為品質增進的重要依據。
9. 品質增進：為增進滿意的醫療與健康照護服務，以學習型組織為策略，在醫療照護工作方面，基層員工以品管圈(Quality Control Circle, QCC)做為介入品質促進的策略；管理階層以品質促進小組(Quality Improve team)，推動全面品質管理。
10. 社區健康：在健康促進方面，推展【醫院+社區】共同體，推展WHO 健康促進社區、健康促進醫院、國際安全社區、國際安全學校，營造安全與健康的環境，追求社區與醫院的永續發展。

優質的企業必須要建立優質的價值觀，以供員工遵循，並敦促員工養成習慣，內化成為員工的能力，這將會是企業最佳的競爭力，更是服務顧客的最佳保證。身為主管的您，是否了解認識了我們的品牌精神與作為呢?還有，在您的日常管理過程中，是否與您的同仁有【道合】?