2009年3月27日 星期五

打造農醫優質DNA

技術可以進口,文化需要累積
質是醫療與健康產業的生命。追求高品質的服務是農民醫院的經營原則。我們藉由品質政策說明醫院品質促進的指導原則,向員工揭櫫農民醫院從事醫療照護與健康促進工作的品質政策核心。
民醫院的宗旨為【專業‧服務‧創新】,主要意涵包括:
  1. 專業:以專業的醫療知識、技術、設備及環境,提供社區居民健康的最佳服務。
  2. 服務:以親切而溫馨的服務作為,滿足社區居民健康照護需求。
  3. 創新:以預防醫學為基礎,豐富社區居民健康促進的生活常識。
體員工都必須徹底落實醫院宗旨所陳述的意念,才足以實現本院的願景【成為山城高品質的醫院‧ 建構安全與健康的社區】。
民醫院自1998年與童醫院合作,持續在醫療照護與社區健康兩大面向做努力,同時藉由強化人才的養成與增進優質的硬體設施,以便貫徹執行「永遠在第一時間提供最佳的健康照護」 (Health services beyond your expectation),保障社區鄉親與就醫患者的健康。在人才養成與硬體設施環境方面,本院醫療團隊追求兩大目標:
  1. 員工及團隊自我追求卓越服務的表現,提供鄉親最適的滿意服務。
  2. 持續營造安全健康的醫療及社區環境,賦予社區健康的生活基礎。
民醫院設立的目的,在於提供優質的醫療與保健服務,農民醫院也以此為目標,持續與社區、各機關團體共同努力,期待各界先進,提供各式建議,鞭策農民醫院。

2009年3月25日 星期三

讀書趣:我比別人更努力

成功來自於有技巧的99.9%努力
幾次與兒子一起打籃球時,都會聊到成功的感覺與經驗。談到這些球隊一軍的球員,必須要領先二軍的第一名,才能夠留在一軍打球。二軍的球員,也必須要能夠擠下一軍的最後一名球員,才能夠進入二軍。我稱這種想法為『一軍思維』。
軍思維有幾個簡單要素,包括一軍的生存動機、一軍的行動力、一軍的成效。能不能夠留在一軍當球員,就要看球員的成效(performance)。換句話說,球員為了維持一定的成效,就需要有追求卓越的動機與行動力。『動機』是點燃行動力的火苗,『行動力』是確保與維持球技的關鍵。
天的讀書趣,書目為『我比別人更努力』,作者為吉歐夫科文(Geoff Colvin)。作者的主張為:世界級的成就是可以被塑造及訓練出來的。這些成功者的優越表現,都是因為他們刻意練習(deliberate practice)的結果。刻意練習的量越大,他們的表現就越傑出。因此,要締造出優異的表現,就需要進行大量的練習,超越一般人會想要放棄的程度。換言之,傑出的人通常都具有出眾的耐受力,並且樂於享受其中的孤獨感。
我跟兒子打球的過程中,我看到他不斷的重複著一樣的投球動作,準確率不高,時而連續進球,時而多球不進。於是我問他,為何有如此大的落差?他說同學也都是這樣丟,但會球都會進,他也不知道問題出在哪裡?兒子自己靠觀察然後進行練習,這已經有了動機及行動力,但卻不足以讓他的球技成為一軍。我想起了科文在書中提到,許多的人連續多年,都做一樣的事情,也不見得有卓越的成效,而有些人卻在很短的時間就有卓越的成效,這兩者的差異是在用心揣摩優異的技能,想盡一切辦法,讓自己的工作表現推上新的境界。科文強調智商平平者,但擁有熱忱用心學習的人,並善用自己的優勢(動機+行動力),表現都優於其他具有傑出智商和驚人記憶力的人。
文強調,根據研究調查分析,刻意練習是一種特殊訓練,一個成功者或傑出者,他(她)所父出的心力,通常是一般者的1-1.5倍。刻意練習有以下的幾點要素:
  1. 專門用來提昇表現:由具有專業的人指導,然後再進行有目標性的練習。練習掌握其中的關鍵重點或訣竅。靠教練可以明確的指出你的缺點,然後針對缺點進行改善,以超越自己的能力極限。
  2. 大量反覆操作:頂尖的人都會在教練的指導之後,反覆練習,他每天練習的時間與持續的毅力都超越一般人,直到你無法想像的境界。
  3. 持續看到好與壞:練習的結果,透過第三者給予意見,進行改善。第三者如同單位主管與在此一領域有傑出表現的同仁。
  4. 極耗費心力:刻意練習需要高度的專注力與集中度。這是極為耗費心力的工作。在這一個關卡,就淘汰那些不具有毅力的人。
  5. 沒有甚麼樂趣:在怎樣具有樂趣的事情,如果透過刻意練習的方式,也就全然失去了樂趣。刻意練習需要忍人所不能忍,直接面對自己表現不好或痛苦的地方,並且付諸行動,以改善這些面向。
文強調,刻意練習,不見得就會有卓越的表現,但是卻是要擁有卓越表現的必要條件。刻意練習成為卓越表現的關鍵因素。透過刻意練習,我們會看到以下的改變:
  1. 感覺會更敏銳:更容易察覺他人所忽略的小細節。這些細節是成功的關鍵。
  2. 了解更為透徹:大量的練習,體會其中的奧妙與追究其中的專業知識,讓自己的卓越表現更為穩定。
  3. 記憶加倍深刻:重複的練習,讓自己的記憶力被開發。就有如專業的棋手,能夠記住每一個棋子的位置。這種成果絕對不是天生而已,需要靠不斷的練習。
出的成就,並不是來自天份,而是在於我們是否已經有一軍的動機、一軍的行動力,以追求卓越。要讓自己的成就傑出可以靠以下的作法:
  1. 認識自己的努力目標
  2. 刻意練習自己的弱項工作
  3. 找出教練,並且請他指出一種以上的工作方法,重新練習
  4. 深化自己的專業知識,仿效其中的專業作法,持續閱讀,進行標竿學習
出的表現來自於內心的動機與持續的行動!你有這樣的衝動嗎?

2009年3月20日 星期五

你的流程讓顧客抓狂!

以顧客為中心的作業流程
近在工作上看到幾位同仁在處理緊急異常事件過程,著實讓人捏把冷汗。捏把冷汗的原因出在這幾位位業務主管的思考模式是業務為中心,而不是以顧客為中心。
客為中心的思考是站在顧客的利益上來進行,讓顧客在購買我們的服務過程中,獲得滿足與利益。舉例而言,某位鄉親來到醫院,急於開立就醫證明書,而我們的同仁以一般的作業流程來看待,請該名患者於某位醫師看診時間再來開立,如此的另日開立證明書的要求,未能夠符合鄉親的速件要求。從業務觀點來看,依照現有的作業規定來進行,同仁一點錯也沒有,但是從顧客的觀點來看業務同仁的服務,就可以看出未能夠以顧客為中心,彈性調整服務的方式,想盡一切辦法滿足顧客。
立作業流程,是為了管控服務品質;是為了作業效率。通常作業流程,是為了管控一般案件,讓所有的服務都能夠以最節省的作業成本來進行,通常這也能夠符合多數鄉親的期待,不需要作特殊的調整。這樣的標準化作業流程能夠讓多數的同仁熟悉,提供基本的服務品質,不至於讓鄉親在面對不同的同仁時,提供了優劣不一的服務。換言之,標準化的作業流程,也是確保顧客權益的基本條件。這也就事前面提到的,從業務的觀點來看,同仁一點錯也沒有的原因。
原則就有例外,標準作業流程只不過是為了確保顧客的基本權益,標準作業流程也許可以符合大多數顧客的要求,但總會有特殊需求的顧客,這個時候,就需要以另外一種標準或規格,來滿足有特殊需求的顧客。這就有如現在的成衣業,以S、M、L、XL來區分衣服的尺寸,提供一般顧客在短時間內,自由選擇所需要的尺寸。如果這種套裝的尺寸,仍然無法滿足顧客,找到自己的需要,就提供特別的服務,以訂製或修改的方式進行。
務業的是以服務而存在,服務方式除了提供給多數顧客套裝的作業模式之外,更需要針對少數的顧客,在特殊狀況下的例外作業,才能夠創造優異的服務品質。換言之,只提供套裝服務是80分的品質水準,提供例外服務的就是120分的水準,也就是『卓越』,來自於差異化的服務。
們的服務是否有提供額外的服務,以隨時滿足不同的顧客呢?我們有各種不同的備案,來滿足顧客嗎?

2009年3月18日 星期三

SmartCharles【思脈特查理斯】

Smart & Charles
的思脈特查理斯部落格,在2008年12月正式開始編寫。Smart乃聰明智慧的意含,Charles則是人名。SmartCharles有聰明的查爾斯之意。這個部落格名稱是來自於Charels我與我最愛黃色Smart的結合,所以取名為思脈特查理斯【SmartCharles】。
色的Smart汽車,非常的Smart。他是最大的小車,最小的大車喔!(the biggest small car, The smaller big car),在這裡就不免要推銷一番了:
  1. 名家引擎:由賓士汽車設計,完美配置,提供最佳動力與品牌的品質。
  2. 排氣量最小:只有600C.C.,是排氣量最小的汽車。可以上高速公路喔!
  3. 軸距最短:車長2.5公尺。迷你的長度,讓車輛無論動靜皆宜。停車方便、超車方便。
  4. 空間最大:絕對可以同時讓兩名120公斤的重量級坐在車內喔!
  5. 馬力最大:別看他很小,搭載三缸六氣門的渦輪引擎。經過數道秘密加持之後,每匹馬力重量比,可不比1200C.C.的遜色喔!尤其是爬坡道,那才是厲害呢!
  6. 後置引擎後輪傳動:這個可有看頭,目前與保時捷等名車一樣的配置方式,讓車輛的動力保有最佳輸出喔!
  7. 只坐兩人:機車思考的四輪汽車。有機車的方便,有汽車的安全。
  8. 剛性車體:車體安全性不是用車子大小來論。賓士安全級數,在小車身上,不遑多讓。該有的雙氣囊、ABS煞車系統、EBD防滑系統......等。
  9. 極致目光吸力:無論稱讚或噓聲,都足以讓你成為眾人目光焦點。從車子外觀、空間大小、品牌、銷售價格、保值性、安全性、便利性、特殊性......等等,都可以讓3歲小孩一直到7-80歲的老人,從男人到女性,都能夠與你一起對他(Smart)品頭論足。呵呵呵!
  10. 智慧駕駛:有以上的安全與節省,最重要的開
    車的人,安全右腳與智慧頭腦,確保車輛的美觀與安全。
脈特Smart,查理斯Charles,結合我的車子品牌與英文名字的六個元素,成為個人的座右銘:
  1. 思Think:思考。
  2. 脈Logic:次序。
  3. 特Speical:拿手。
  4. 查Observe:觀察。
  5. 理Manage:管理。
  6. 斯Gentle:優雅。

脈特查理斯意涵著凡事經過仔細思考,以其事件的輕重緩急優先次序,努力耕耘,使自己的能力更為拿手與傑出。參與各項事務工作,務求先仔細觀察整體情勢,以協調溝通等管理之術,求取團隊能量的均衡發揮,以優雅之姿,領導團隊爭取最大的貢獻。

2009年3月15日 星期日

態度第一,合作第二

態度=看法+神情+行動
管在乎員工的甚麼呢?讓我來告訴各位!主管所最在乎員工的工作態度。
麼是態度呢?查一下網路上的資料就可以知道了。維基百科上面寫了:態度一指人們對事情的看法舉止神情和採取的行動
法若是僅在心裡想,則不容易看出來一個人心裡的意見,但若將看法以言語表達出來,則容易藉由意見,判斷個人的立場。看法若是留在心裡,通常神情容易表露出內心的看法,是高興、不悅或贊同、反對等等。
情指的是一個人對事情的看法,表現在語氣上,有輕有重,也有在言行舉止之間,包括肢體語言、潛意識感情或者是情緒上的自然流露。神情通常很難正確判斷,但是卻很容易讓人有意會。
動是具體而容易判斷的。將看法付諸於行動,很容易就會讓人直接看到一個人是主動積極或消極被動。
面的態度,將產生積極的行動力,讓別人喜歡與他合作。在合作的過程中,無論是從事已經熟析的工作,或者是新的任務,所帶來的挑戰,正面的態度,都讓參與者看到的是一種希望與成功的可能性,而主管在面對一個員工的正面態度時,看到準時完成交辦任務的可能性。
個員工要讓主管欣賞,態度是最重要的。主管可以嗅出或意會出一個人的態度是正面或負面,通常有以下幾個具體指標:
  1. 主管徵詢員工意見時,員工在聆聽的神情
  2. 主管與員工彼此交換意見時,員工參與討論的熱誠
  3. 主管交辦事項的時候,員工對於交辦事項的回應
  4. 員工與員工之間的溝通,所展現出來的積極性
  5. 員工在私下場合對交辦事項所表達的聲音
  6. 向主管報告執行進度的頻率或討論
  7. 提出成果報告,同時也提出缺失檢討
管你喜歡或不喜歡這位主管,你都得喜歡你手上的這份工作,否則你就得換工作。只有想盡辦法喜歡你的工作,你才會能夠展現正面的態度,與主管合作,與同仁合作,進而樂在其中,將工作做出卓越,進而讓團隊因你(們)而成功。

2009年3月11日 星期三

讀書趣:創造急迫感(Sense of Urgency)

急迫與瞎忙
天讀書趣,讀的是創造急迫感,是約翰科特的著作。
迫是指一個人內心身處力求行動與勝出的決心。通常會試紙在一定的時間內要完成一件事情的感覺。
忙是指一個人忙於許多表面上看起來不錯,也活力十足的活動,但是一天下來卻沒有進展。
迫感會迫使組織或個人採取立即行動,每天努力以求取長足的進步,因此在具有急迫感的組織,每一分子都會尋找大顯身手的機會,找尋真正的關鍵問題解決,以求得組織的躍進。這種組織成員,不斷的思考尋找推動專案計畫,以使組織成長與進步,同時也借著做出成果,以封住那些悠悠眾口,阻斷閒言閒語。反觀,閒言閒語就來自於那些無急迫感,卻每天瞎忙的員工。
忙,通常欠缺一種談妥之後,再進行行動計畫(Start Talking and Get to Work)的觀念。許多瞎忙的人,往往想一部分,就逕自行動,兩次會議相距4個星期,會議之間沒有追蹤管理的機制、方案相關者各自行動。
加急迫感,可以運用以下四種方式:
  1. 引進外部資訊:資訊是有效說服參與者最重要訊息。透過合理的數據,訴說行動主題,以打動參與者的行動決心,挑戰不可能的任務。
  2. 每天都必須要有急迫感(劍及履及)所採取的行動:急迫感不是亂忙,更不是疲於奔命,而是有步調的前進。因此懂得分工與授權,充分溝通,行動一致,才是讓急迫感團隊做好每一件事的關鍵。
  3. 在危機中尋找轉機:危機足以摧毀公司,因此必須謹慎,不計代價,亦步亦趨的處理。處理危機採取瞎忙的方式,那絕對沒有幫助。通常尋求高階主管的參與,並且讓有影響力的人帶頭行動。
  4. 有效處理反對者:反對者通常就是不計一切力量,堅持維持現狀者。私底下在搞破壞的人。如果反對者依然反對,那就讓他離開你的計畫,或者直接舉發他們的行為,讓內部輿論的壓力處理他們,讓反對者躺在陽光下消毒。做這件事情只需要勇氣與承擔即可執行。
特強調,急迫感的背後,包含了現在就要行動、要勝出的決心,因此參與行動的團隊,擁有靈敏、行動及領導力,才能夠代表真正的急迫感。否則,整個團隊將只是處於瞎忙的倉皇活動、疲於奔命的開會而已,最終仍然是一場空。
整個團隊已經有短程的成就時,下一步就是維持這種急迫感,讓急迫感成為組織的文化與習慣,成為一種常態,而不是一種例外。維繫急迫感可以透過以下的方法:
  1. 注意團隊工作的感覺:留意團隊成員的貢獻是否為最佳狀態,如果不是,趕快提出來跟大家分享。
  2. 規劃急迫感下降時的的解決方案:主導情勢的發展,不要流於形式或礙於身份,而沒有跳下去解決。以身作則就是最好的解釋。
  3. 持續引用上述的工具,強化急迫感。
  4. 建立獎勵、升遷的制度,以長期支持急迫感的文化:這個需要一段時間,養成新的文化,這種正確的態度就是『急迫的耐性』
有急迫感的文化,是一個優質的團隊的基因,因此投入時間與努力,再家上一點點的運氣,就能夠營造出急迫感的文化,這將是團隊成員最強而有力工具。
為主管的你,是否成為一個提供急迫感的領導者或者也是急迫感團隊的一員呢?身為員工的你,是否也已經融入急迫感團隊的文化之中?還是即將成為被踢出團隊的目標呢?

2009年3月9日 星期一

你的電子郵件傳遞了甚麼訊息?

網路時代的禮儀
子郵件(E-mail)是這十多年來新的產物,透過電子郵件傳遞人際之間的許多的訊息,包括文章、文件、賀卡,甚至是電子書。電子郵件在彈指之間,快速取代了傳統郵件與包裹。
這個改變,是以快速,簡便成為當下的溝通主流。因為近來看到許多同仁的書信往來,欠缺一些禮儀,所以,再次將過去我寫過的文章,重新整理貼出來分享。


家使用e-mail 已經很久了,卻很少人提到網路的禮儀。 網路上有許多的網路禮儀文章,有機會大家可以查詢一下。在此我要說的是,e-mail 是24 小時不打烊的郵局,有許多傳統的信件禮儀不要因為方便而省略了。有關寄信的禮儀:
  1. 寫信給人要有受文者、信件主旨、信件內容、信件署名、其他事項。
  2. 受文者:受文者有正本、副本、密件副本。正本:指你要傳達訊息的收受者。可以是一個人或是一群人。收到的這個人或一群人是要同步遵守或知道你要傳達的訊息。如本次信件。
  3. 副本:指與信件內容需要告知,但沒有直接關係但是需要知道,這個人可能是你的主管或 間接主管。
  4. 密件副本:主要是隱匿收件者。這點就是網路郵件最危險的地方。毫無秘密可言。例如:這一封信你們就不知道我發密件副本給誰了。當然也有好處,就是保護收信者的人
  5. 收件者 (正本 ):收件者及信件內容都應該有文字,例如:興舒 shingshu@gamil.com ,信件內容就應該加上 興舒您好.... 等。 信件主旨:在還沒有看到信件內容時,我們會透過寄件人及主旨(學校安全暑假活動為題的信件),了解重要性。不要寄出沒有主旨的信。
  6. 信件內容:信件除了稱呼之外,除了要有簡略的敘述,敘述是代表你對收信人的尊重,這是基本禮儀,很重要。另外也是對於信件主旨或附件進行溝通的表達。
  7. 有時候會有附件時,則說如附件請查閱或查收回覆等等。現在的網路郵件,不是說你寄出信件或是信件附了一個附件就代表他人已經知道獲同意。應該要等對方回覆表示意見才是一個雙向的互動。
  8. 信件署名:網路郵局都可以在信件下方寫明寄件人及單位、聯絡電話 ......。使用公務信箱者,也應該在單位上附上發信人的名字,以示負責,畢竟個人使用公務信箱時,是代表單位發出。
  9. 寄件人注意事項:我們是禮儀之邦,信件內容要多用請、謝謝。對於收件人、副本收件人、文件內容、附件內容、附件夾帶,都應該再寄 ( 傳) 送出去前,再作確認。以免寄出錯誤的信件。
  10. 另外有關收信禮儀: 每天閱讀信件的習慣:網路時代,縮短人際距離,雖然說寄件人不可以期待收件人一定要立刻回信,但是收件人卻應該要有回信的禮貌,以表示你收到信件。 ( 如果是重要信件,你更應該要回信表示已經閱讀) 回覆的禮儀:如果雙方對於信件內容有 "請示 "、 "溝通 "、 "協調 "、 "修正 "等,收件人應該在一至兩天答覆。如果無法立刻回覆,需要時間考量,則可立即表示回信表明:來信已閱,文中所示,將於近二天內考慮後,回覆給你。表示收件人確實收到信件。 如果收信者對於信件內容或附件內容有修正。可以利用信件文字的顏色,標示你的修正或意見。此舉乃是替人著想,無須大海撈針,一眼看出你的陳述的意見。
  11. 最後重申一點:信件如有請示核准的事項,必須要尊重上級長官的核閱期間,例如給三天或五天。如果是重要的文件,至少在七天前送達。當然主管也應該盡快的在收到信件之後,表示意見,以利職員針對主管的修正意見進行修改。換言之,你給主管充分時間核閱,也是給自己方便。絕對不要用因為時間很趕,要求收件人趕快看,甚至有一種寄出信件給主管就是報備的想法。試想,如果主管對於你的意見,有完全相反的看法時,你怎麼辦?簡單講:越是重要或急切,則越要給雙方冷靜思考的時間,不要病急亂投醫!切記切記!
********
在越是快速的時代中,禮儀的遵守,越是重要,禮儀是文明的重要界線,不可不慎喔。

2009年3月4日 星期三

服務第一,專業第二

顧客的觀點
年以前,我的新上司到任,提出服務第一,專業第二的口號,成為各行政職員及專業人員的工作基準。這讓喊了很久的模糊的服務品質,忽然有了生命的出口,找到的使力點,從顧客的觀點,從使用者的觀點來看待服務與專業究竟孰輕熟重!
務第一,專業第二,並不是不重視專業的素養,而是以顧客的感受來看待這兩者的順序。畢竟,顧客與服務人員接觸,首先面對的就是服務,而不是專業。從服務的態度中,讓顧客願意走向服務人員,願意接觸及購買服務人員所推銷的產品。服務態度不好,顧客會用雙腳做出抉擇。
業將服務品質推向高峰!專業烘托服務的與眾不同,讓服務更貼近民眾的需求。服務人員的專業是讓顧客翹起大拇指說讚的最大原因,專業是讓服務人員有機會滿足顧客的期待的基本能力,因為專業加上服務的細心,才是確保顧客滿意的保證。
務第一,除了強調服務能力的順序優於專業之外,更是強調服務工作必須跑在顧客的需要之前,滿足顧客,感動顧客。因此所有專業的服務人員,需要在服務第一的項次上苦心經營,做到服務第一,以第一流的專業服務呈現在顧客面前,而不是專業第一,服務第二的第二流的專業服務。
我的經驗來看,一流的醫師是能夠觀察病人的需求,體察病人難以言喻的病痛,以其專業減輕病人的病痛,增加病人對病痛改善的信心。二流的醫師就是以自己的專業,向病人解釋他所看到疾病,認為他所看到的就是疾病的全部,無法站在病人的立場,將病痛看在眼裡,將病人的感受聽進心裡。這時候通常病人會提出抱怨,病人所抱怨的並非醫師的專業能力,而是醫師的服務態度及服務品質。因此有專業執照的工作人員及無須專業執照的行政人員,都必須以顧客的良好感受與信任,作為工作的最終的責任,承擔所有顧客交付的委託。

2009年3月1日 星期日

我喜歡Gmail的理由

Gmail我的最愛
從2005年開始使用Gmail,我也樂於擔任Gmail的推薦者,幫忙許多的同仁建立Gmail帳戶。我從Gmail的試用戶開始至今使用已經超過3年。三年來,Gmail從當時號稱最大的免費電子信箱1G儲存量的提供者,至今天仍然維持持續"長大"的最大的信箱提供者。持續的隨著客戶的需求而改變而進步就成為google永遠領先者。這也印證目前市場生存者的硬道理。
喜歡Gmail的原因有以下的幾個原因:
  1. 儲存容量大
  2. 智慧性的整合來往的信件,免於搜尋
  3. 通訊錄自動列出提供選擇
  4. 可以寄發超大的檔案(10M以上)以及多個檔案
  5. 沒有垃圾郵件
  6. 沒有不必要的廣告
  7. 提供客製化的郵件標籤
  8. 超強的郵件搜尋能力,讓找信件不需要浪費時間
  9. 容納其他不同的電子信箱,彙整成一個來收與發
兩年來,google持續開發相關的產品,透過Gmail的帳戶,就可以直接連結這些產品,例如線上文件、行事曆、部落格等多項產品,讓使用者隨著google的進步,也跟上時代的腳步。
上的文件可以同時與自己的同事,同時編修一份共有的文件,享受共同創造編輯的樂趣,免去寄來寄去的麻煩。文件在編輯完畢之後,也可以作線上的發表,分享給朋友。
事曆讓我可以在不同的電腦上看見我的行事曆,透過Gmail提醒我一天的行程。此外也可以分享給我的夥伴們知道我的行程,有利於彼此的時間掌握。這當中最厲害的就是同時可以在一個畫面中,放上多本的行事曆,藉由顏色的區分,讓我們可以很方便的辨識出不同的行程喔。
落格是最近很夯的一個網頁工具,部落格就像過去的日記一樣,但是進步到可以多個人一起來編寫同一份日誌,甚至給在不同地區的夥伴或不認識的人一同來閱讀,給與意見回饋。讓我們可以迅速的收到不同的觀點。這對於寫作與思考有很大的幫助。
然google還開發了相片管理與分享的軟體,讓我們可以很快的找到自己的照片Picasa網路相簿,藉由網路來分享彼此的生活點滴,這可以說是鼓勵大家用相機寫日記,豐富自己的生活。
我超愛Gmail與google的原因來自於這一個研發的團隊,都是使用最簡單的操作方法,讓外行的使用者,也變成行家。所有的步驟都被簡化到3個動作即可完成。這種以使用者為核心的關鍵技術,讓Gmail永遠領先,成為使用的最愛。
還在使用老式的工具嗎?