友善很重要嗎？

 友善，是一個機構的根基。

醫院的服務對象是人。在醫療服務的過程中，必須讓鄉親感受到我們的友善，來舒緩鄉親因為病痛不舒服的焦躁。換句話，鄉親在病痛之外又遭遇醫療服務中不友善的對待，那真的應驗鄉親對我們的抹黑。

友善，是一種機構的信念。

善念，是從人與人之間的互動中，流露出來。在醫院的作業中，我們會有以下的接觸：

員工服務病患的就醫療程、員工服務家屬的陪同就醫過程、員工服務志工到院的協同作業、員工服務員工的內部醫療協同作業。

善念就在這些往來互動的時候，傳遞到對方的心頭，留在心中。

一個新的員工，來到我們這一個大的家庭，成為我們新的一份子，有許多要學習的地方，尤其是我們自己特有的規矩，新人很難理解。資深的員工就可以在新人報到三個月的時間或是這一位員工初次接觸該作業時，資深員工都要向新員工說明，而不是一副我們就是如此的心態或是你都來那麼久了怎麼會不懂的態度，讓新人去適應、去摸索。

一個新的病患或高齡的患者，首次來到我們醫院，對於醫療流程、作業規矩、行政程序、環境空間等，都很陌生。此時，我們沒有察覺這是初診患者，就按照「往例」對待，一句話就讓病人懂得自己來來去去，病患或長者一定丈二金剛摸不著頭緒。此時，我們如有友善的作業，就可以多幾句話協助，讓病人或家屬感到溫暖。

善心，就是一個員工對人處事的修養。一個員工的專業素養透過一個人的善心，呈現在日常的工作上，讓他人感知察覺。善心最容易從一個員工的言詞當中聽出來、從一個員工的語氣感受到。所以，善心是一個員工醫療素養、待人處事的總體表現。

今年，我們特別將友善放在第一順位，就是要求我們從內心開始修養，讓我們的醫療服務用善心對待週邊的每一個人，用我們的行動，改變我們的醫院，改變我們身處的社區與家庭。

我們大家一起來善待彼此、善待我們的鄉親長輩！