街角的身影與鄰為善

幾年前的一個深夜，地下室忽然傳來巨響，發電機感應到跳電就立刻啟動發電，但是發電機在恢復正常供電後，卻無法停機。本院救護員黃文慶前往查看，並且呼叫工務反應這一個異常。

機電合作廠商接獲我們的反應，立馬從台中趕到醫院處理，將這一個異常排除，還給社區寧靜。但這個時候距離發電機的啟動，已經過了二個多小時，在修復過程中，本院工作同仁一直接獲民眾電話抱怨、到院的責難。

發電機一直依照期程進行保養，但設備零件可能因為老化需要汰除，汰除的時間拿捏確實需要專業的評估與建議。目前已經責成總務課與廠商辦理，避免這一類的事件再度發生。我對於這一點請同仁了解，遇到民眾的反應，除了聆聽之外，也請把話帶到，促成雙方的了解。

在了解事件的始末後，我們提出一個問題：要如何做能夠降低醫院的衝擊，怎麼做，對醫院最好。因此，我們就在隔週逐一走訪近40戶鄰居，向左鄰右舍說明我們的歉意及因應的處置。

走訪的過程中，讓社區了解院方直接面對擾鄰噪音問題的誠意，鄰居鄉親藉由面對面的說明，能夠理解與諒解。課長及黎葳專員也知道鄰居的想法與態度，大家在下次碰面，都沒有尷尬。

事出有因，找出原因最重要。鄰居在乎的是事件的原因及我們面對問題的態度。我們用行動，證明我們面對問題的態度，與鄰為善！