2019年的生活故事

2019年的生活

晧維今年碩班畢業，在師長的栽培下進入社會歷練。思穎即將成為大三的學姊，準備後續的求學生涯。美麗的導師班又再帶完一屆，今年也很棒，帶出一個台大生，學生成績也榮登各校榜上名單。

這是2019年的日常。

《圓環與紅綠燈》

今讀商周圓環與紅綠燈一文，回想2005年到挪威旅行，一位友人到機場載我，從機場到飯店的路是一條雙線道但沒有畫邊線的鄉村道路。

在挪威道路交會的十字路口都是圓環設計。這位友人以算高速的速度進入圓環轉向下一個出口；有時又在進入圓環前煞車減速等候圓環內圈車輛離去後駛入圓環。

沒有紅綠燈，也少有車禍發生，究竟怎麼做到的？友人說是規矩與信任。今再讀他人的觀點，感觸更深。

紅綠燈號誌很清楚，但遇到不遵從號誌直闖的人大有人在。圓環設計在路中間，逼車輛減速要環顧圈內有無車輛。

在管理職場，紅綠燈就像是指令，駕駛只要按照燈號辦事。圓環則有潛規則要遵循，要駕駛判斷進入圓環的先來後到，前後順序。

職場管理光是聽從指令雖然不會錯，但無法產生高績效。唯有依靠規矩各自判斷，產生團隊智慧，各自依循管理規則讓系統互相串接相容。

從意識的改變開始

什麼最難？無非是改變自己。難在自身沒有改變的意識。為何難？難在說服自己要改變，難在沒辦法接受他人的觀點。

日前我在會議上探討近來的異常事件，從人及制度切入去分析問題，在此一視角下，如何改變，答案呼之欲出。

領導自己，覺察自身態度，是翻轉局勢的關鍵。改變的開始，從領導自己的意識做起。

【大事。小事｜細節。方法】

有時候，我管起細節，同仁受不了。直呼，你管大事就可以啦！

有時候，我管小事，連怎麼做的方法都要介入。大叫，你管大事就好了啦！

小事，細節，是成就大事的基礎。方法是快、省跟好的關鍵。

擔任主管的你不管，不在乎，鐵定走不遠，跌倒是遲早的事。

【有時候】

有時候坐著想事情，有時候就只是坐著

有時候坐著想事情，有時候走著想事情

有時候就只是坐著，有時候就只是走著

把握當下，有時放空

我只是想著...這樣說

【大器】

賺錢，是管理者想的事。

利他，是經營者想的事。

利他又賺錢，是企業家做的事。

反思對錯

對的事，只做一半，最終還是不對。

那錯的事，只做一點，也不會是沒錯。

不對的事，就是不對。
錯了的事，改就對了。

再想想是換個角度想

努力解決問題是對的，可惜有些問題不是努力就能夠解決。

在錯誤的方向上努力，是永遠無法達成目標的。
在不對的做事方法下努力，除了費力，也沒有辦法得到好的結果。

有些事，問題出在看問題的角度與心態，而不是努力的程度。

面對問題，就是處理問題的人，就能夠解決問題。

走急，不輕鬆

當容許自己的心放鬆，靈感就會得到鬆綁而浮現。

漫步去吧～

近來工作繁忙，心跟著茫了

失去依歸、失去反思、失去往前的信心

漫步去吧！

漫步，重新找回自己的思緒

不要逼自己，自己會找到慢慢浮現的答案

只要放鬆，大腦會告訴你怎麼做的

1%就定輸贏

0.01是1%。1%很小，但決定勝負。

眼前的各種經營策略，多數大同小異。因為大多相同，且容易得知，故容易忽略。

但事實上，大同中存著小異，這小異正是這1%，決定勝負。在聆聽的過程中，仔細尋找藏在大同裡的小異，為贏下功夫。

贏在％的差異

我在管理上，總注意那1%，因為輸贏藏在1%裡。

同仁可以為99%做出努力與貢獻，但主管得點明同仁難以注意的1%，為勝出做出最後努力。

1%是經營策略。
1%是經營細節。
1%得注意，才能夠確保觸動終點線。

把自己活的好，將來就有希望

將來要預防失智、預防失能、減緩衰老，你現在應該要做什麼呢？

懂，是很重要的事。如果不懂得現在生活的作為，對未來的幫助，又怎麼會有動機去做呢？

「將來，要活的比現在更好！」一個簡單的動機，讓自己在生活中，找到樂趣，讓自己更健康、遠離失智、失能、衰弱。

【保值的行動】

畢業後，進入職場久了，漸漸失去初始的熱情。

五年後的自己，除了工作技巧熟悉了，並沒有學到新的技術。

想多領薪水，得給逐漸降溫的自己加溫，給自己升值。

再不加溫，會失溫。
再不加值，會貶值。

要贏的態度

贏，需要做好
贏兩次，不是僥倖
連續贏，需要團隊意識

追求更好，把我變成我們。

練習的真義

不是練習就能夠達到完美，只有完美的練習才會。

【找個角落，安自己的心】

厭世媽咪日記電影，敘述女主角婚後堅持自己帶三名年子女，教育他們，生活在一起。先生因工作在外，無法分擔家庭一切。女主角因日夜都忙，無人分擔而心疲力竭，最後，生病了。

這場景隱喻我們工作，忙到無力才下班，每天周而復始。工作是一個照顧或滿足別人/老闆的事。為了應付這群人，每天絞盡腦汁，使出渾身解數。

影片中一句話：「如果你都無法照顧好自己，你怎麼做好照顧別人的工作。」

我們需要先顧好自己的內心。生活上需要靠休息與調整身心，來照顧自己，才不會讓自己處在崩壞邊緣。

我們需要先「安心」。心不疲，力就不竭。我們不是不會，只是忘了這樣去做。

給自己一個角落，每天到那裡去，坐下來，安自己的心。

【持續，就會看到成果】

堅持做好一件事難不難？我回答：「不知道。要看你想要持續堅持多久。持續一天、還是一週、一個月，或是一年。」

時間會讓事情發生變化。一天，只看見衝動。但一年，就不是用衝動一詞，解釋得過去的。

持續，會讓果實甜美。
持續，看見堅持態度。

【思考的基本功】

最近使用business modle（BM）做工作引導與思考。

同仁問：「價值主張是什麼？工作計畫不是有了目標嗎？不是已經寫了PDCA嗎？還有將工作計畫依照BSC屬性類別，設立指標追蹤了嗎？為何還要作BM的訓練，寫什麼商業價值呢？這不是一直重複嗎？」

這些疑問問的很好。這就好比吃飯要配不同顏色的菜，蛋白質要有肉有豆類一樣，每一種工具都有存在的重要性。偏廢不可。 我知道我要做一件事，就是說明這些「工具」有何不同？彼此的關聯性在哪裡？是不是有重工？ 容我從這裡開始說：

達成目標，必須修改計畫執行的方式，或是找出落差或原因

一、計畫的目標與機構的目的是什麼關係？

機構有存在的目的（宗旨）。在這目的下，設立多項工作目標，每一個目標，擬定1至多個工作計畫執行，以達成工作目標，達成設立機構的目的。因此撰寫計畫運用PDCA的手法，表達『P:要處理的問題與規劃執行方法、D如何執行，設立哪些觀察重點或指標、C檢核重點或指標是否達成、A修正執行方法』。

二、計畫的目標與核心價值，如何分辨？

企業存在有其目的。這一個存在的目的，也可以說是一種存在價值。例如為了跨地溝通，所以有電話。電話公司存在就是為了提供溝通，因此電話公司的目的是提供不同空間的兩個人可以講上話；電話公司的價值，就是有了電話，距離不是溝通的問題。進一步看，不同的電話公司之間的競爭，就靠價值分出高下(例如，提供清晰的講話品質、不斷線的品質)。因此電話公司明辨存在的價值後，為了提昇自身競爭力，設立許多工作目標(清晰品質保證、斷線次數指標)，以確保與管理公司競爭性。 所以目的或核心價值是公司的靈魂。而工作計畫則是公司的肢體。藉由賦予的目標及計畫的執行（肢體的活動），達成存在的目的或價值。因此如果肢體的活動，無法達成目標，必須修改計畫執行的方式，或是找出落差或原因。

三、在明確的價值主張下，達成企業的目的

價值主張，是闡述對顧客的價值。價值主張容易混淆，變成對自己（公司或主管）的主張或好處。

企業的存在，是解決顧客的痛處、痛點。所以要講價值主張，得先辨識顧客的痛點。

顧客在消費前、消費時、消費後，他看到什麼、聽到什麼、想到什麼、說或做了什麼。他的消費經驗是我們首要辨識的重點。

其次可以從顧客想要的著手。提供一個產品或服務，滿足顧客內心的渴望（也是價值主張）。

所以價值主張對顧客而言，可以是：

1. 新穎主張
2. 效能/效率
3. 客製化
4. 搞定事情
5. 品牌/地位
6. 價格
7. 成本
8. 風險
9. 普及性
10. 便宜/易用