該做的事，你就得行！否則就別上場！

今天夜裡讀一本有關於自己的文章，名為『改變對自己的定義』。為EMBA290期所刊載。本篇文章是訪問Marshall Goldsmith（葛史密斯），是一位高階經理人教練。

本文章提到的幾個重點，引起我的思考：

1. 我們對一件事情的內在感覺，將會傳達給周遭的夥伴：我們對一件事情的自信心，會傳達給我們的團隊。如果一個領導者，對於未來持著悲觀的看法，那麼這個感覺，無須你的言語，就已經傳達給你的夥伴知悉了！換句話說，領導者的信心是會感染周遭的氛圍的。在籃球隊中，教練常常會如此運用這一個手法，來增加球員的戰鬥意志。
2. 沒有人會因為我而變得更好 ，只有自己願意改變時，在乎改變所帶來的希望，結果才會變得更好：醫師很難對一個放棄求生的病人施予藥石，換言之，醫師除了醫治病人的身體之外，更重要的是醫治病人的內心，幫助病人建立信心，恢復他所希望的健康。球員對於教練的鼓舞，也需要自己本身在接受激勵之後，自我認為我是做得到的！我願意改變！這時候，才會得到勝利的契機。

我身為主管，同時也是教練。主管通常與問題共舞！因此主管們在看到團隊面對問題的時候，通常是看到解決的方法，是看到危機或問題背後的希望，因此主管對於未來是充滿信心。這一份信心要與團隊共同分享與承擔。也就是說，擔任主管是要提供問題的解決方法，帶領團隊朝向成功前進（注意：我講的是解決方法，不是代替職員去執行）。

如何讓身邊的夥伴學習與啟發對他們有意義的觀點，是主管最大的責任。
因此，我常常對我的夥伴提到：『這件任務，應該要做什麼樣的事情？』『你需要什麼什麼幫助？』『我可以幫助你什麼？』。這些提問，主要是在思考一個觀點：『我們可以為我們的顧客帶來什麼樣新的價值？新生活？』

但是我碰到以下的情形，我通常會拒絕幫忙：

1. 我很難對一個不知道自己需要什麼的夥伴，提供我的服務，因為我完全不知道該幫他什麼，才能夠讓他改變現在的窘境！因為這種人，通常對自己的問題欠缺深度的思考。他只是例行公事的想要完成任務，完全不想改變！這種有做就好的態度，當我問他『為何要這樣做？』『如果要做得更好，需要什麼資源？』當他面對這樣的提問時，只是聳聳肩，一副不關他的事。
2. 還有一種情形是，當我的夥伴來向我求助的時候，我發現他的問題很簡單，他只是懶得想、只是想便宜行事、只是不想擔當後果的責任、只是不想介入太深.....等。這種人希望我能夠幫他把他想要的答案提供給他，只是責任的撇清，最後的答案是，主管交辦的而已，所以問主管是一種應急或繳件的表現，這時候，我已經警覺到我只是他的當舖或提款機，也就是兌現用的而已。

這兩種人，完全不值得幫助，也不值得我們尊敬。我甚至認為，這種人應該趕快退休或退出職場，讓新人有機會佔他的位置，提供有價值的服務。

因此，從這裡引發出新的思考，那就是我們在職場上所佔的這一個職位，應該扮演什麼樣的角色？我們在此時此刻有充分詮釋這一個角色嗎？通常我看見的角色扮演都非理想性的角色（或非典範性），而是實務上的角色，這一份實務上的角色，卻在不同人之間的扮演下，有許多的落差，有些人詮釋的相當好，接近理想（或典範）下的角色，有些人卻是依照他個人的情緒與偏差的見解，讓他扮演的角色，有了錯誤或離譜的詮釋。

最近的花博事件就是一個例子，台北市郝市長需要充分的扮演好花博領導人的角色，充分的與市民溝通，讓整個花博事件更透明，更公開。我認為他沒有權利說他是一個會做事的人，但卻拙於溝通（憨慢講話）。這樣的說法，並非一個『好』市長。『好』市長，要帶領團隊，思考用什麼樣的方法，講出市民能夠理解的說法才是，因為那是市長的責任，才是市民眼中理想的『好』市長！

一言以蔽之，你如何對自己定義，是要從消極改變為積極的！當你認為你行，你就行。當你認為你不行，你無法做到的時候，那是因為你不認為你該做！該做的事，你就得行！