從工作上逐步建立團隊價值觀

價值觀與態度左右一個人的行為。我常在工作上看到一些人在工作上呈現的態度，我開始思考這個人態度背後所隱藏的價值觀究竟是什麼？我這樣想不過是在避免犯錯，因為相同的事件，必定又會碰到在相同的態度。我的思考，讓我決定下次事情的決策作為！

一個喜歡貪小便宜的人，其背後的價值觀是取別人一瓢飲，無傷大雅！事雖小，勿擅為！這樣的態度是缺乏對事情本身所應有的思維、缺乏主客體雙方彼此之間的互相尊重，及取得他人對自己的敬重！

領導的工作上，最重要的建立團隊的價值觀。價值觀主導工作態度，工作態度決定工作行為！因此在選才時，價值觀的確認是選才最重要的關鍵！但是這很難一眼看出，因此需要透過一套方法釐清應徵者的價值觀！雖然如此，卻可以從面談過去的作為中，找出這名應徵者的態度走向。

實務上，也許員工都不是你選任的，所以你無權決定他的到任，但至少你可以透過管理的權限，要求他應該的作為。這是你的職責所在，也是你的責任所負！換句話說，至少你得要求他如此做，以符合工作上的要求，他的價值觀、他的態度，你可以不要管！

事實上，當你要求他非得這樣做的時候，你已經從你的作為中，告訴他這個工作所需要的態度，及背後的價值觀。他能不能知道，就看他的慧根！

要改變一個員工的價值觀及態度，並不容易，但如果你是主管，只要在職場的一天，你就肩負教育的職責，這時候，你可以這樣做：

1. 訓練員工正確的技能
2. 協助員工提供彼此所需要的資訊
3. 讓溝通成為一種正常的做為
4. 暢通的溝通作業流程
5. 讓作為在當下具有意義
6. 回饋與感謝作為

如果你不是主管，而是員工，建議你要如此面對這樣的新的規矩：

1. 釐清目前所面對的局勢與挑戰，用大多數人的價值觀及態度做事，不要堅持自己的態度。
2. 調整自己的行為，正面與負面的面對都是調整。但你只要選擇正面及有意義的調整。
3. 認識你的作為價值，在團隊中所做出的貢獻。

價值觀決定你做事的格局！態度決定你做事的方向！價值觀與態度，跟你的學歷無關，但跟你的學力有關！

你夠Pro嗎？

最近結束了季考核。我在考核中，除了常態性的問項之外，我開始以『什麼是你的專業（professional）』引導同仁進一步思考自己的定位。

我當然知道我的同仁的專業是什麼！我如此地問是希望每一個同仁在本職上，有機會可以離線思考（offline thinking）。

離線思考不是一個專業詞彙，是我常用的語詞。透過離線自我省思，在工作上跳脫出現實情境，重新歸零檢視自己在專業上的努力程度，可以強化或補足的知識或技能，讓自己有重新出發的機會。

試著想，如果你一定從這一端走高空鋼索到另外一端，你會用試試看的想法，還是奮力一搏的態度面對呢？如果你有兩次的機會，在第一次時，你會試試看還是奮力一搏呢？我要講的重點是試試看的這一個想法，並沒有讓你把握機會，仔細思考。若只有一次的機會，你會用盡一切的力量，面對這一次的挑戰。

最近我看了一篇短文，內容如下：

一位剛畢業的女大學生到一家公司應聘財務會計工作。當面試時，因為公司想招聘具有豐富工作經驗的資深會計人員，所以女大學生立即遭到拒絕。 但她並沒有因此灰心離開，她誠懇的對主考官說：「請再給我一次機會，讓我參加完筆試。」主考官拗不過她，就讓她參加了筆試，結果，她很順利地通過了筆試。 

接著由人事經理親自覆試。由於這位女大學生的筆試成績最好，所以人資經理對她頗有好感。但是，女大學生說自己沒有工作經驗，唯一的會計經驗是在學校掌管過學生會財務，這讓人事經理有些失望，畢竟他們不需要的是有經驗的財務會計。不得已，人事經理只要對她說：「今天就面試到這裡，如果有消息，我會打電話通知妳。」女大學生從座位上站了起來，向人事經理點了點頭，並從口袋裡掏出一元雙手遞給人事經理：「不管我是否被錄用，都請您都給我打個電話。」

人事經理從來沒有見過這種情況，一下子呆住了，不過他很快回過神來問：「妳怎麼知道我們就不給沒有錄取的人打電話呢？」「您剛才自己說了，有消息就打，那言下之意就是沒錄取就不打了。」人事經理似乎對這個年輕的女大學生產生了濃厚的興趣，又問：「如果妳沒被錄取，我打電話的話，妳想知道些什麼呢？」「請告訴我，在什麼地方我不能達到公司的要求，我在哪方面不夠好，我好改進。」「那一元……」還沒等人事經理說完，女大學生微笑的解釋說：「給沒有被錄取的人打電話不屬於公司的正常開支，所以應該由我來付電話費，請您一定打。」人事經理馬上微笑的說：「請妳把一元收回。我不會打電話了，因為我現在就正式通知妳，妳被錄取了，明天就可以來上班。」

這一個女大學生把握唯一的一次機會，用一元敲開了機遇大門，並且用他的專業態度，挑戰他自己，在面試上做出最好的表現。反觀我們自己，不也是如此嗎？每一位職場上的同仁，就好像各自走在高空鋼索上，每一位都先求自保，全力以赴，避免自己墜落，同時也得避免因他人墜落造成晃動，導致自己失去平衡跟著墜落。

為了要讓自己更Pro，你不可以只是試試看，你必須以全力一搏的態度，練就一身屬於你自己的Pro鋼索技巧。

你喜歡吃苦嗎？

資深的前輩，熱心的告訴我，在學習的路上，必須要願意吃苦，才能夠學習到精髓，前輩說著：『要把吃苦當作在吃補*』。（*註：吃補是指吃補藥，補藥通常是濃、苦，但可能對身體存有某種的藥用功效）。

吃苦，是一帖調整體質的良方，讓自己的知識或技能改變，變得比今天更好，在未來更具有競爭力。因此，面對吃苦這件事，必須用健康的心態去面對它。

不健康的心態，會讓你在學不到事情，但卻讓你在學習過程中，痛苦萬分！

我的單位來了一位實習生，學習健康營造的議題。我花一些時間指導他。

在實習時，我告訴他學習的態度及思考的功課一定要做，這在健康營造上是很重要的。例如：許多的社區營造計畫看起來都用一樣的方法在推動，但每一個社區的健康需求不會一樣，但我們為什麼要用相同的策略方法去營造呢？如果沒有把這個問題想通，瞭解其中的關鍵觀念，那麼只會覺得企劃主管的要求都是在找砸！

面對每一個健康需求，就是一個學習的過程。就好像化妝品銷售員面對每一個顧客時，不會銷售同一組化妝品，而是會看顧客的需求，提供他需要的化妝品。溝通就是關鍵！透過溝通發覺顧客需求。這不是一種習慣，而是一種態度！

在『思考』這件的功課上，我以機構的宗旨及願景作為思考上的引導。每一個機構願意投入社區健康營造都會有一個理由或想法，這一個想法可能會是機構的宗旨或者願景。換句話說實務上的作為，往往是機構宗旨或願景的具體實踐！如果計畫的規劃者或實踐者沒有體會出其中的意含，那麼計畫結果往往就會看見草草了事、敷衍過去！這對於宗旨與願景的實踐不但沒有幫助，反倒是浪費企業成本，損及企業名聲。

健康態度與思考這兩件事情，是實習生最重要的基本入門功！如果願意去做，那麼你會花相同的時間，卻得到不一樣的結果，這是給自己最好的回饋。我認為實習的時間並沒有因為簡單思考或思考偷懶而縮短。做事的時間也沒有因為偷斤減兩，而有有更好的效果產生。

看起來，吃苦是過程！但受益的終究是自己！你看透了嗎？