態度決定你能力的強度

要問今年工作上最大的感觸，莫過於職場上看見工作者（服務者）的態度出了問題。這也是雇主最悲慘的遭遇，所遇非人！

日前在7-11買一杯咖啡。（我除了出差在外，從不在7-11買咖啡）服務人員冷冷地問我：『大杯、中杯、小杯？』我回答：『中杯！』他又問：『買一送一，你要不要寄杯？』我沒想到他來這招，所以我想了一下，回答：『不了！兩杯一次拿』。這個銷售過程，讓我的感受是7-11沒有從職員的服務中，送出買一送一的感恩回饋。流程中完全沒有情感。我心想：『22K是應該的？不，連22K都不值，因為你會得罪顧客！』。

這些有問題的態度，常見於臉上，從口氣、眼神上，一眼就被看出來或是聽出來。
這或許也不該怪工作者，人總有喜好與情緒，所以當工作上有許多無奈與不願意的工作被分配下來時，他（她）不由自主地，一股腦地情緒就由嘴巴、眼睛與鼻子流露出來了！

一個工作者一旦太過於自由，隨心所欲的表達自己內心的情緒，往往給自己帶來負面的後續發展。對主管一個沒留心的隨意回答，就將自己的處境，立刻帶往艱困的角落。因為你的主管如果沒有聽錯，勢必即刻著手處理你的回應，你將面對自己給自己帶來的慘痛遭遇。

『擠眉弄眼、嗤之以鼻、吭氣以對』是職場上除了回嘴以外，常見的表情聲音。會出現這些表情聲音，是工作者在面對自己不以為然的事件時，不小心就從這不到50平方公分的招牌上，播放的情緒廣告。主管看完情緒廣告之後，雖然面對工作者不發一語，但對於回應，已了然於胸。

態度是一個人學習或處事的原點。在這一個點上，以正面、積極包裝自己，往正面的方向出發，就有機會遇到貴人相助。反之，以負面、消極展現自己，就會讓自己變成一文不值，讓貴人踩你一腳或踢到旁邊，免得擋路。

這兩天看見昔日長官張壯熙教授連續發表臉書貼文，談到現在的學生，不學基本功，卻只想新炫的花招，只關心眼前的一切是否如己意，如己所想，對於週邊逆境，只管抱怨而牢騷滿腹，我心有同感，一個職場的工作者，你的基本功就是把眼前事做好，從眼前事紮基本功，不要認為這些簡單工作無聊，更不要學一些『只要我喜歡，有什麼不可以』的花招，看起來很了不起，其實，吃虧的還是你自己。

你的能力決定在你的態度。態度影響了你的高度。
態是有一個能加上一顆心，才成為一個『態』。有能力，有心的人，才能夠被量度。認真投入你的工作，就是正面態度的積極表現，也是無論何時，正面態度你唯一的選項。