2011年想做的事，你做了嗎？

2011年的願望實現了嗎？或許你已經忘了你去年的此時許下什麼願望了，我建議你趕快回去找一找你當時曾經寫下來的願望卡，如果已經找不著了，也沒關係，試著想想看，你還記得的願望是否做了？

我記得小時候，總是要等很久才過年，但成年之後，年，總是來得如此之快，時光不饒人這句話體會得深刻許多，如今的我，願望也不敢許得太多，更不敢太大，深怕自己沒有時間去做。不過真正困難的是，多數時候的我，都是空口白話，許願後的隔天，竟然忘得一乾二淨。

2011年，我曾經為我的部落格許了一個願望，希望能夠在100年寫下100篇的文章，作為三週年的期許。但事與願違，因為工作忙碌而只完成了80%。幸好，我還記得這樣的願望，也就知所反省。

我相信你的生命中，有許多重要的事情，值得你去追求。重要的是你如何使讓你的目標得到顯著的進展呢？我的方法是，把它寫下來，讓我自己能夠管理，完成它並且為自己慶祝！也就是說，你可以做的最重要的事情之一就是寫下你的目標。

我過去每週至少寫兩篇文章，這樣的一個想法，督促我每天都在觀察生活中的點滴，並去思考這些現象中的問題與可能的解決方法。重要的是這些現象與問題的解決方法，是否可以歸納出一些具體的原則作為依循呢？減少摸索與失敗，讓夢想可以變成現實。

如果持續的思考這些身邊的經驗，並從中吸取教訓，就可以得到您想要的結果，我認為：

1. 持續閱讀：在專業上，可以透過專業書籍提昇自己。我固定閱讀如經理人雜誌、哈佛商業評論、EMBA、商業週刊等書籍。這些書籍讓我保持專業上的敏感與即時。
2. 在網路上學習：許多網站，提供瀏覽者交換訊息，這些訊息可以讓自己瞭解別人的想法。
3. 參加研討會：研討會上有學術的運用與成果，提供學習與思考。
4. 實際運用並追蹤成效：經驗來自於使用！使用將會帶來深刻的體認！

2011年我想做的事情，我做到了，雖然我不滿意我的成果，但我滿意2011年我的成長與表現。2012年，你的願望是什麼？你計畫如何實現它呢？你有什麼確保計畫實現的承諾呢？

新年後，新的心情面對新局！

恭喜新年，希望各位與我在2012年能夠平安順利一年！上個月的這個時候，寫了歲末感恩一文！很快的，一個月過了。

今天晚上開始準備上班的心情。因為接下來有許多開春後的挑戰要去面對！

挑戰，是一種新局，是一個希望，也是一個機會！

在這新的一年，希望：

1. 我的家人、小孩都繼續給我支持，讓我可以在工作崗位上努力。
2. 我的同仁都能夠在自己的職務上順心面對新的任務與挑戰。
3. 我的好友能夠在新的一年中，面對新的職務、新的任務，都有新的想法、新的心情面對！
4. 最後，願心中的神、上帝都給予各位最大的力量。

選舉結束，無論贏的、輸的，都得面對新局！

我們沒有參加選舉，但在職場也一樣，過去的一年，順新很『好』，不順心也『好』、高興、悲傷都『好』，只要不停在原地呆坐、佇足就『好』，我們要站起來，往前走！

不管你接受或是不接受、喜歡或不喜歡目前的職場局面，快樂面對，找出你成功的通道，是你最佳的選項！

你跟我，在明天起床時，都需要以正面的動力、積極的思維，讓自己以新的心情，面對職場新局！

財神爺龍送你

三尊財神爺

龍年龍穩穩！

兔躍晴空見祥龍

龍蟠青天遇福雲

祝福大家新春吉祥

初八相逢喜事連年

這五種人，你要避開！

最近面試新進職員，工作態度是我決定是否用他的關鍵。我深信，應徵者的態度優劣是企業是否會繼續進步的關鍵動力，一個態度不佳的人，最後一定不會在關鍵的時候為企業盡力，因為他的首要考量是他個人的利益。

所謂用對人，除了指職員的技術之外，還有他的工作態度。技術的好壞是一種把事做對的能力，而態度的正確與否則是一種能否判斷在對的方向下做事的一種能力。這樣的能力最後會影響到員工的表現，是令人讚嘆或可嘆！但是無論是讚嘆或可嘆，都是看到結果，已經一翻兩瞪眼，如果結局可以接受，也就算了，對於不好的結局，想要翻盤，可嘆也都無濟於事。因此要用對人，企業或用人單位得有能力發覺『對的人』藏在哪裡，及搞清楚『成事』所要有的『態度』究竟是啥？身為主管的你，一定要把他挖出來檢視！否則將只剩下『敗事』的份！

雖然職場上多數員工不見得敗事有餘，但也並非每人都具備『正確的態度』在做事，因此，企業離成就大事就有一段距離。我認為企業要有競爭力，得僱用有成就大事的員工，以推展每一件業務，而這成就大事指的就是良好的工作態度。

態度是企業的格局！對的態度，所展現的氣勢，就是企業的大格局。我認為要找出對的員工，得先知道敗事有餘的態度在哪裡，是什麼？閃開了，就有機會用對人。我認為以下五種人絕對不可用，因為態度出了問題：

1. 以個人的價值觀處事！這種人沒有團隊觀念！
2. 以個人是否做事方便為考量！這種人不會『圖利他人』，只會『圖利自己』！
3. 有交差就好的因循苟且，蕭規曹隨的做事原則！這種人不會創新、突破現狀！
4. 對於結局上沒有很好，但也沒有什麼不好的一種無所謂精神。這種人一副事不關己！
5. 做事永遠要上面交待。

為什麼態度無法改變？因為態度是天生與後天環境塑造的。當一個員工績效不彰時，身為主管必須要知道是能力出問題，還是態度出問題？能力出了問題，也許技能訓練可以解決，但是態度出了問題，要改變，除非對自己的態度『脫軌』有所警覺，對『正道』有所警醒！才有機會改變態度，有機會擦亮自己的品牌！

主管的挑戰

如果你的好友即將擔任主管，你可以給他什麼建議？當他坐上主管職位時，他應該在自我的修為上，做哪些事情呢？

我嘗試回憶，我是如何被培養成一個主管的？我能夠擔任主管，是因為長官賞識。我到今天還能夠擔任主管，是因為長官在任務上，給了許多挑戰的機會。我能夠一直穩坐主管的位置，是因為自己不斷地努力，面對挑戰！

但仔細想想過去在主管的位置上，是否都平順沒有阻礙？沒有犯錯？沒有挫折？不！我沒那麼幸運！但我是如何越過阻礙、犯錯但不貳過、挺過挫折的？我想了想，這應該是擔任主管的關鍵所在，也是我掌握關鍵，且不斷進步的原因。

擔任一位稱職的主管，從正面來看，需要有熱誠、毅力、耐挫等特質。這些我在過去的文章有談過（領導的工作讓你更有價值、當你是主管時，你要知道的三件事、中階主管與前線主管的角色）。我認為身為主管，必須要越過的阻礙、避免的錯誤、挺過的挫折，因此從『不可以有』的觀點來看待主管的挑戰，可能會有意思點。主管就是要挑戰自我以下的關卡：

1. 帶有偏見的對待周遭的事件與人員
2. 對部屬少了誠信
3. 小處著眼，未能大處著手
4. 輕忽細節的影響力
5. 少了主見，隨風轉舵
6. 隱瞞事實，報喜不報憂
7. 缺少查證的能力，聽信片面之詞
8. 驕傲與自大，目中無人
9. 拖延再三，不面對現實
10. 無法處理壓力，抱怨以對

主管要檢視自己日常的各種作為，是否有踩到上述的10個地雷區，這會炸得自己體無完膚。多檢視才能夠事先知道雷區的所在與自己所在的位置，才能夠事前拆除這些未爆彈，讓自己成為一位企業的T型人才！

這樣做，你就是社區計畫的高手！

我最近到梨山協助建立社區健康計畫的籌劃。梨山是我很喜歡的地方，是一個純樸的原住民部落，更有許多平地居民入山辛勤開墾而獲致甜美果實的聚落，還有那退休官兵拓荒墾殖的農場。

我將我到梨山的社區工作的計畫，分為幾個篇幅來紀錄我的協助過程，並將其中的一些方法分享。要如何開展社區健康計畫呢？除了要有在社區工作的熱誠之外，也得有社區的工作方法來推展社區工作。

要推展社區健康計畫，就要清楚的瞭解解決的標的是健康議題，還是安全議題。健康議題是指以疾病預防為主的健康促進計畫，疾病問題包括心理、生理方面的議題。傷害議題是指以傷害預防為主的安全促進計畫，傷害問題包括蓄意性與非蓄意性的傷害議題。我以安全促進計畫為例子來說明如何在社區開展一個健康計畫。所謂的安全促進計畫就是在解決社區中的事故傷害問題。事故傷害是很重要的健康問題之一。從衛生所或醫院的角度來看持續不斷的事故傷害問題，應該有社區內某個單位負起整合的角色，整合在地的機關團體，降低社區的事故傷害案件。負起整合責任的單位，必須要提出具體的想法，陳述給社區參與者瞭解，這一個步驟要做的事情就是撰寫社區計劃書。

社區計劃書是在陳述社區要解決問題的方法與步驟。所以我把計劃書中如何撰寫解決方案分為以下的四個面向思考：

1. 清晰的社區問題：計劃書必須很清楚的點出社區的問題。例如：暑假期間學童在野溪溺水案件層出不窮。這就是社區問題。降低學童溺水案件就是社區與學校的需求。
2. 訂定具體目標：目標可以是數字，例如降低溺水案件或增加學童游泳技能或建設公設游泳池。
3. 研擬可行方案：透過方案的陳述，整合及募集社區資源，共同舉行社區活動。方案會改變社區居民的認知、態度、行為。學童游泳班，就是告訴學童安全戲水的重要性。
4. 設定評估指標：逐年提昇學童游泳的技能。五年內讓每一位學同學會游泳技能，才能從國小畢業的必要條件。

計劃書是參與者的共識，因此，計劃書是參與者共同討論產生的。這是撰寫的關鍵。
社區安全的計畫書的內容，主要是解決社區有許多的事故傷害，所以撰寫者必須要釐清重點與優先次序，這個時候就需要靠需求評估。

績效評估之後，你該做的三件事！

年底績效評估剛結束，從評估結果可以看出在過去的一年之中，自己的貢獻、優點、缺點及仍需努力的建議。這些花了許多時間所找出來的肯定或建議，你已經把他丟到抽屜內了、還是垃圾桶？甚至拋到九霄雲外，只因為你覺得不重要，因為是一份不客觀的結果，又何必在乎呢？

姑且不論客觀與否，我認為有效的運用績效評估的結果，你將可以與去年有所不同！通常年度評估者都是相同的一組人馬（評估者與受評者）在進行著，若每年年度計畫是相同或近似的，那麼改變績效的表現就是獲得評估者肯定的關鍵！那麼要如何在次一年度獲得評估者的肯定，今年就必須從評估結果的缺點與建議之中著手進行，那你就有機會讓評估者看見你的努力與改變！

改變！是許多企業經營者所追求的績效。改變必須從產品、人員開始。內部員工所提供的服務是企業的產品之一，當內部『服務』的產品品質低落，要外部顧客肯定這家企業，想必是異想天開！

因此，改變必須包括人員的觀念態度、技能，才能夠提昇個人的績效與企業整體的績效，我分別說明如下：

1. 態度：態度是企業管理者最在乎的一個關鍵！態度是最好拿分的一個績效評估項目，對事求真負責、對主管與受服務者有禮、對時間與成效在乎等都是態度、與人合作的表現都是態度的展現。總體而言，態度是一種在乎、積極的表現！這一個部份是評估者相當主觀的評定，工作者最好不要嘗試著讓管理者在態度項次上，感受到工作者的不積極！
2. 技能：具備相關技能是提高工作績效的關鍵！技能的訓練是耗費時日的，因此受評者需要及早儲備工作職場上所需的各項技能，以備不時之需。在何時派上用場呢？當主管交付新的任務時，可以用上！當主管有新的任務，不知你是否可以勝任，是否可以交辦給你時，你可以告訴主管，你可以的！隨時學習新的技能，也是態度的展現！
3. 績效：所謂的績效整體上可以綜合為對自己、他人、時間、事務、團隊合作、任務結果等方面，這些方面可以延伸到準時交付任務成效、把事做對、做好、樂於合作、良好的同儕友誼、服從領導、遵守紀律、妥善應變等都是績效的展現。

績效評估結束，是改變的開始，掌握3個契機，就掌握績效的關鍵！

績效評估後，什麼都沒改變！

歲末，我都會收到原廠寄來通知單，要車子回娘家，作歲末安檢與維修，讓車子在年節及未來的一年，都能夠平安上路！企業也是如此，每年年底人事部門都會請各部門作年度績效評估，這是工作者一年一度的歲修與安檢！

績效是一個人的態度、技能、成效的綜合表現！主管的第一關挑戰就是如何客觀的提出受評者在過去一年的表現。緊接著就是對於評估結果，安排適當的績效改善計畫，協助受評者改善績效。最後就是追蹤與回饋受評者的改善成果。這不是單向作業，而是一個循環。

員工的績效評估是由受評者先作自我評估，再將自評表交給主管作複評的工作。員工與主管都各自先針對評估項目，給予成效評定，然後才在複評面試的過程中，提出各自所見，溝通與檢視一年來的表現。這一個時刻除了檢視缺點與改善的事項之外，更是最好表達雙方互相感謝的時候，也就是主管感謝員工在一年來的努力與付出，員工也感謝主管在一年來的領導、指導與協助。

績效評估的目的是協助受評者成長、改善績效。但在實務運作上，我卻看到受評者在自我評估的過程中，很少把握一年一度的歲修與安檢的過程中，坦白檢討。主管也只是一樣照章行事，行禮如儀般的結束評估。績效評估會造成受評者如此的作為，是因為在評估過程中，主管並不注重也不客觀面對這一份評估，以致於讓評估表失去它的意義。

績效評估結果通常都跟獎金連結，也就是運用獎金，獎優懲劣。所以績效獎金是企業或業主對員工的後謝。但我認為績效評估後的績效改善計畫更重要，那是業主回饋給績效優者的回饋，讓他知道並請他繼續保持優秀作為，帶動其他員工一起努力；另外業者要求劣者必須提出績效作為的改善計畫，確保企業正常運作。（註：前謝指的是每月的薪水）

我認為要做好一位主管，最重要有兩件事：

1. 領導部屬：完成企業交付的任務，這一份任務需要與自己所領導的團隊共同努力，才能夠達成。
2. 管理部屬的技能：培訓與賦能自己所領導的部屬，讓他們在團隊中，具有完成任務的技能，可以一起努力、有所貢獻。

要讓車輛可以發揮最佳的效能，必須注重平日進廠保養與維修，藉由適當的調校，可以輕鬆的勝任交通的任務，不容易拋錨。在執行業務也是如此，為了達到企業任務，身為主管，必須要知道每年的績效評估，就是員工進廠調校的重要時候，把握調校的機會，就可以讓員工在調校後，加滿油門，往前衝。如果只是做做樣子，未能找出問題，適時調校，那麼，進廠前與出廠後，調校的效果沒有差別，員工的技能未能提昇，日後交付的任務，員工未能完成，這時候主管就不能怪員工沒有努力，因為問題就出在這個原廠調校師歲修與安檢的作為了！

尋找轉骨秘方

每一個人都有自己能力上的弱點（weak point），但不是每一個人都積極面對自己的弱點，反倒有許多人是閃躲這些弱點，讓自己躲在舒適圈內（comfort zoom）。

躲在舒適圈，這樣的作法對嗎？不一定錯，但也不全然對！

我認為如果自己的能力弱點，是自己在工作生涯上無法避免的需要經常地使用的一種技能，那麼就必須找到方法，讓自己的弱點變強，也就是強化自己的弱項，勝任工作！反之，如果自己的弱項並非工作上所需的關鍵能力，那麼以自己的強項，勝任工作，躲在舒適圈內又有何不好呢！

工作者能夠以自己所擅長的強項在職場上努力工作，有如魚得水之勢，一展長才，得以在短時間獲得長官的讚許與同仁的認同，這是最幸運不過的事情。事實上，在職場，適才適所正是職場上每位用人的主管最高指導原則，除了讓工作者盡情發揮，提高產能之外，也可以兼顧以最少的監督管理，卻得到最大管理幅度的效果。

態度是啥？

一個社會新鮮人問我，態度是啥？。我說：『是一種在乎！』他接著問：『在乎？在乎什麼？可以把事情做好就好了，還有什麼在乎不在乎的！』

我和這位社會新新人類差了將近20歲，我們成長的時空背景、教育方式、對事情的觀點等等都有不一樣，我要解釋態度確實有些難度。我知道我必須使用他們所能夠理解，但卻是企業所要的結果來解釋企業的在乎！

我認為態度是不同國際之間的一種共同語言，也是不同專長之間的一種共同技能！所以不管是否為不同國家的人、不同一個企業體的人，甚至是相同企業體系內的人、不同專長的人或是相同專長的人，態度都是共同語言、共同的技能！因為這一個共同的語言或技能，才能夠有共識，才能夠一起工作，一起達成企業的目標、任務。

態度是啥？我說：『態度是一種作為！』

2011年熱門文章

我從2008年12月開始編寫【黃興舒 部落格】，這三年來，一共張貼有218篇文章。我從2011年張貼的77篇文章當中，將點閱高的15篇文章重新貼上來，如果你沒有閱讀過這些文章，你可以點閱瀏覽：

1. 你在年度工作要做的三件事。（2011/2/24）
2. 下班後的你在挖井嗎？（2011/3/1）
3. 績效管理的9個提問！（2011/3/8）
4. 4種能力＋4種溝通技巧，你擁有了沒？（2011/4/18）
5. 會議上發生什麼事？（2011/3/6）

那些年，我們一起在社區工作的日子

2000年我回到東勢，開始投入社區健康營造的推動工作，2002年手邊的社造工作加入了社區安全促進計畫的摯劃與開展，2005年又有新的機會接手從事社區輔導，陪伴鄰近社區及縣市推動社區安全與社區健康營造的工作。

在社區工作上能夠有這樣的改變，是這些年來從事實務社區工作的操作，所以有機會從操作中學到社區工作中的『眉角』；因為陪伴社區夥伴推展社區工作，所以有更多的契機從輔導過程中，重新思考與檢視社區工作的『眉角』。這樣的改變，我知道是因為我『付出』，才讓我摸到『眉角』，讓我可以從容自在的面對許多社區困境。註：『眉角』是指把一件事做好的關鍵步驟。

我在輔導的過程中，領會到一些值得跟大家說一說社區工作眉角：

1. 組織：是否有推動社區工作的組織（健康營造的組織架構）
2. 分工：是否有社區機構或團體參與及分工的機制
3. 策略：議題的推展是否有多元的策略
4. 執行：議題是否有持續推動的能量
5. 成效：檢視計畫成效，找出下一個階段努力重點