簡化工作的秘方!
秘密就從簡化開始
什麼事簡化?『容易了解』是一個符合簡單的解釋,也是一個努力的方向。
如何讓事情比較容易了解?這裡有三個案例說明:
什麼事簡化?『容易了解』是一個符合簡單的解釋,也是一個努力的方向。
如何讓事情比較容易了解?這裡有三個案例說明:
- 設身處地:這是過去講了又講的方法,也就是站在別人的立場看問題。
- 顧客導向:以顧客所想所講所期待的,作為工作的重點。
- 以使用者為核心:這就像最近醫院在講的以病人為核心一樣,所有的事情都以病人作為思考的出發點。
- 建立大家的信心:讓規劃者的服務方案可以讓執行者信任。信賴必須存在於規劃者與執行者之間。信賴是規劃者與執行者之間的黏著劑,這個黏著劑是簡化的力量來源。執行者對計畫的想法,能夠獲得規劃者的尊重,而規劃者對於執行者的經驗感受,也有著高度的關注。這一來一往之間,就開啟了以使用者為核心為導向的簡單規劃模式。
- 規劃內容要容易使用:簡潔!簡潔!還是簡潔!因為規劃者不是每一個方案的專家,所以規劃的內容需要符合大方向,然後讓專業的執行者了解,儘速進行了解與資源整合。以便進行下一個步驟。
- 容易執行:為了要容易執行,就必須融入各方人員的觀點,以便讓參與者於執行時,都能夠負起應當的責任。顧客的需求是規劃的最高指導原則。所有的執行者都必需要了解顧客為何要?為何不要?在這要與不要之間,規劃者要充分了解,而執行者可以盡情辯論,以確實掌握顧客的需求!
- 容易達成目標:執行者經過前面的參與之後,接下來就是找到一個自己的工作方式,以便完成組織交付的任務。以自己的工作方式進行,也是一種責任分擔的方式。因為自己擁有掌控權,有自己的工作地圖,決定如何進行,及做到甚麼程度等等,自己也就容易將工作做得更好。
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